HERRAMIENTAS EMPLEADAS EN EL CONTROL DE LA CALIDAD

  

• Son siete herramientas estadísticas de calidad es una denominación dada a un conjunto de técnicas gráficas identificadas como las más útiles en la solución de problemas enfocadas a la calidad de los productos o servicios.

• Se conocen ademas como "herramientas basicas" ya que son adecuadas a la comprensión de todas las personas aun con poca formación en materia de estadísticas.

DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO:
     

• Este diagrama tambien es conocido como Diagrama de Ishikawa, o Diagrama de Espina de Pescado.

• Es una presentación grafica en la que puede verse de Manera Relacional una especie de espina central, que es una línea en el plano horizontal, representando el Problema a Analizar, que se escribe a su derecha. Asi como las causas que lo ocacionan.

PASOS PARA HACER UN DIAGRAMA CAUSA EFECTO

1.  Hacer diagrama en blanco
2.  Determinar el problema,
3.  Escribir las categorias asociadas al problema
4.  Realización de Lluvia de Ideas para determinar causas.
5.  Cuestionamiento de las causas. ¿Por qué? 
6.  Enfoque de Implementación - Impacto

HOJA DE VERIFICACIÓN
  

• Este también es conocido como Hoja de Control o Hoja de Chequeo. es un impreso con formato de tabla o diagrama, destinado a registrar y compilar datos mediante un metodo sencillo y sistemático, como la anotacion de marcas asociadas a la ocurrencia de determinados sucesos.

• Esta tecnica de recogida de datos se prepara de manera que su uso sea fácil e interfiera lo menos posible con la actividad de quien realiza el registro.

PASOS PARA HACER UNA HOJA DE VERIFICACIÓN

1.  Determinar que se va a medir.
2.  Determinar generalidades del área donde se evalúa.
3.  Escribir las categorías o variaciones posibles.
4.  Establecer escala de ocurrencias.
5.  Diseñar cuadricula de marcación
6.  Totalizar los eventos por categoria y periodo.
   
   
   
   
   

DIAGRAMA DE PARETO

• Este también es conocido como Diagrama 80/20 ; 20/80 o Distribución C-A-B. Es una gráfica para organizar datos de forma que estos queden en orden descedente, de izquierda a derecha y separados por barras. Permite asignar un orden de prioridades.

• Permite mostrar gráficamente el principio de Pareto (pocos vitales, muchos triviales), es decir, hay muchos problemas sin importancia frente a unos pocos graves. Mediante la gráfica colocamos los "pocos vitales" a la izquierda y los "muchos trivales" a la derecha.

PASOS PARA HACER UN DIAGRAMA DE PARETO

1.   Determinar los problemas a estudiar.
2.   Agrupar los datos por categorías.
3.   Tabular los datos por categoría.
4.   Representar el grafíco de barras de los datos tabulados de forma descendente.
5.   Delinear curva acumulativa.
6.   Identificar el diagrama.
7.   Analizar el diagrama.
   

DIAGRAMA DE DISPERSIÓN

• Conocido tambien como grafíco de dispersion. Es un tipo de diagrama matemático que utiliza las coordenadas cartesianas para mostrar los valores de dos variables para un conjunto de datos.

• Los datos se muestran como un conjunto de puntos, cada uno con el valor de una variable que determina la posición en el eje horizontal y el valor de la otra variable determinado por la posición el eje vertical. Y en función de su comportamiento se determina correlación.

PASOS PARA HACER UN DIAGRAMA DE DISPERSIÓN

1.   Determinar la escala de variable independiente o Parametro de control.
2.   Determinar escala de las mediciones.
3.   Graficar intersección entre variables.
4.   Dibujar tendencia.
5.   Evaluar Correlación: (-1; 0; 1).

DIAGRAMA DE ESTRATIFICACIÓN

• Este tambien es conocido solo estratificación. Es una una herramienta estadística que clasifica los elementos de una población que tiene afinidad para asi analizarlos y determinar causas comunes de su comportamiento.

• La estratificación contribuye a identificar las causas que hacen mayor parte de la variabilidad, de esta forma se puede obtener una comprensión detallada de la estructura de una población de datos, examinando así la diferencia en los valores promedio y la variación en los diferentes estratos.

PASOS PARA HACER UN DIAGRAMA DE ESTRATIFICACIÓN

1.   Definir el fenómeno o caracteristicas a analizar.
2.   Definir las categorías a evaluar.
3.   Reflejar los datos relativos.
4.   Establecer los factores de estratificación.
5.   Comparar las categorías según los datos reflejados.
6.   Evaluar difierencias significativas.

CARTA DE CONTROL

• Es una representación gráfica de los distintos valores que toma una característica correspondiente a un proceso.

• Permite observar la evolución de este proceso en el tiempo y compararlo con unos límites de variacíon fijados de antemano que se usan como base para la toma de decisiones.

• Se evalúan Muestras o eventos en periodos determinados de tiempo. Habiendo dos tipos: Por Variables y Por Atributos.

PASOS PARA HACER UNA CARTA DE CONTROL

1.   Determinar elemento a medir, y tipo.
2.   Definir tendencia central.
3.   Definir limites Superior / Inferior
4.   Definir Periodo.
5.   Graficar mediciones
6.   Evaluar comportamiento de proceso.

HISTOGRAMA   

• Es una representación gráfica de una variable en dorma de barras, sonde la superficie de cada barra es proporcional a la frecuencia de los valores representados.

• En el eje vertical se representan las frecuencias, y en el eje horizontal los valores de las variables, normalmente señalando las marcas de clase, es decir, la mitad del intervalo en el que estan agrupados los datos.

• Los histogramas son más frecuentes en ciencias sociales, humanas y económicas que en ciencias naturales y exactas. Y permite la comparación de los resultados de un proceso. 

PASOS PARA HACER UN HISTOGRAMA

1.   Determinar el Rango.
2.   Determinar las clases.
3.   Agrupar los datos en función de las clases.
4.   Graficar las agrupaciones en barras consecutiva.

Al conocer cada una de las herramientas empleadas para la calidad, vemos que su principal función es presentar de una forma amigable la información para control y mejoramiento de procesos, productos y servicios.